Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance
- Dernière mise à jour
- 01 septembre 2026
- Date d'échéance de l'enregistrement
- 06 juillet 2026
BAC
Niveau 4 équivalent à un bac en fin de formation
- Durée
- À partir de 460H
- Format
- Blended / Présentiel
En savoir plus sur la certification
En partenariat avec :
Objectifs de la formation
Le conseiller de relation client à distance est chargé de délivrer des services et de proposer des offres commerciales adapté à une clientèle de particuliers et de professionnels.
Par téléphone, email, sms et chat, le conseiller de relation client à distance renseigne et accompagne les clients et prospects jusqu'au terme de leurs actes d'achat ou de leurs demandes d'informations.
Il vise à satisfaire la clientèle et à atteindre les objectifs fixés par sa direction, tout en respectant la réglementation, les normes qualités et les procédures de son entreprise.
Les modalités d'accès
Le délai d'accès à la formation est de 15 jours après validation complète de votre dossier
- Étude du dossier Nous examinons attentivement votre dossier ainsi que votre projet professionnel.
- Rendez-vous Nous procéderons ensuite à l'organisation d'un entretien, qu'il soit en présentiel ou par téléphone, ainsi qu'à la réalisation d'un test de positionnement.
- Après étude du dossier Votre candidature sera examinée en détail, et une décision d'acceptation ou de refus sera établie en fonction de l'analyse de votre dossier ainsi que de la faisabilité de votre projet.
Pré-requis
Inscriptions à tout moment de l'année !
- Aucun diplôme obligatoire
- Parler, écrire et lire en français
- Réussite au test de positionnement
Accessible aux personnes en situation de handicap
Programme
Bloc 1 Assurer les prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer les situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créance
Tarification
-
Alternance
Financement jusqu'à 100 %
-
France Travail
À partir de 3390 €
Financement jusqu'à 100 %
-
Financement personnel
À partir de 3390 €
Financement jusqu'à 100 %
Les modalités d'évaluation
Tout au long de la formation, des évaluations et devoirs notés sont planifiés en vue de la préparation à l'examen final.
L'examen final se déroule en présence d'un jury de deux professionnels soit une épreuve divisée en 3 parties :
- 1 mise en situation professionnelle (3h)
- 1 entretien technique (30min)
- 1 entretien final (15min)
Nos résultats
- En cours Taux de réussite
- En cours Taux de satisfaction
- En cours Taux d'insertion
- En cours Taux de poursuite d'étude
- En cours Taux d'abandon
Type d'emplois accessibles / Les débouchés
- Attaché commercial
- Conseiller client
- Conseiller commercial
- Conseiller hotline
- Conseiller voyage
- Chargé d'accueil
- Téléprospecteur
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
- Chargé clientèle
- Commercial sédentaire
- Téléconseiller
- Télévendeur
Poursuite de parcours
Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d'étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur.
Une poursuite d'études peut être possible si vous souhaitez compléter votre profil ou vous spécialiser :
- Titre professionnel Négociateur Technico-Commercial
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Voir le site inserjeune : résultats officiels de l'apprentissage
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